আস্থার সম্পর্ক বজায় থাকুক
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
প্রস্তুতিমূলক খসড়া · ব্যবসার অনুমোদিত শর্ত প্রকাশের আগে অর্ডার গ্রহণ চালু হবে না।
পণ্যে সমস্যা হলে
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সঙ্গে না মেলা পণ্য পেলে অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণসহ অফিশিয়াল যোগাযোগের মাধ্যমে জানাতে হবে।
খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে
খোলা বা ব্যবহৃত খাদ্যপণ্য এবং পচনশীল পণ্যের ফেরতযোগ্যতা আলাদা শর্তের আওতায় নির্ধারিত হবে। যোগ্যতা, জানানোর সময়সীমা ও প্রয়োজনীয় প্রমাণ চূড়ান্ত নীতিতে প্রকাশ করা হবে।
সমাধান ও রিফান্ড
অভিযোগ যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবর্তন, ফেরত বা রিফান্ডের ব্যবস্থা নির্ধারিত হবে। পদ্ধতি, সময়সীমা ও ডেলিভারি খরচের দায় চূড়ান্ত নীতিতে স্পষ্ট থাকবে।
